【OMBRA 退換貨政策與須知】
一、 鑑賞期權益說明
本賣場依據《消費者保護法》規定，提供商品到貨 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益。
- 特別說明： 鑑賞期並非「試用期」。退回商品須維持全新狀態（未經使用、未下水、無異味、無髒汙）且包裝完整。鑑賞期係供您檢視、確認商品是否符合期待，並非長期或異常使用之試用期。
- OMBRA 白金以上會員專屬禮遇： 白金以上會員者，鑑賞期延長至 15 日。
- 鑑賞期計算方式： 以超商取件或宅配簽收之隔日起算第一天。
二、 退貨規範與費用（重要）
- 退貨申請： 如需退貨，請於鑑賞期內透過 @LINE / 搜尋 @Ombra 聯繫客服辦理，請勿自行寄回。
- 指定退貨物流： 為提供便利服務並避免爭議，本賣場提供「指定物流方式（如：超商店到店、7-11退貨便/宅配收收）」進行退貨。若您未依本賣場指定方式（例如自行使用高價快遞或自國外寄回），超出本賣場原定負擔之運費差額，需由消費者自行負擔。
- 運費補貼/扣除原則： 因運費屬於已由物流業者履行完畢之勞務費用，若您選擇「整筆訂單退貨」或「部分退貨」，導致剩餘保留商品金額、件數或整筆訂單金額、件數未達當初的免運門檻（或活動標準），我們將依據會員權益與活動規範，從退款金額中扣除原訂單之出貨運費。
三、 驗收標準與整新費
若退回之商品有以下情形，將影響您的退貨權益，本賣場得依據《民法》第 259 條第 6 款規定，向您請求商品回復原狀之費用（整新費），或視損毀程度自退款中扣除：
- 商品有使用痕跡、磨損、髒污、異味（如香水、菸味）或經洗滌。
- 商品配件、贈品、吊牌、原廠包裝（如鞋盒）不完整或損毀。
※ 提醒：原廠外盒/袋亦屬商品一部分，寄回時請在外層包裝（如破壞袋/紙箱），勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
四、 發票與贈品處理
- 紙本發票： 若您當初索取紙本發票，退貨時請務必將發票一併寄回。若發票已遺失，請聯繫客服簽署「銷貨折讓單」以辦理退款，否則將影響退款進度。
- 贈品： 若原訂單有符合滿額贈品或組合優惠，退貨後未達贈送標準，須將贈品一併退回（需全新未拆）。若贈品已使用或未退回，將依贈品原價從退款中扣除。
五、 換貨特別說明
- 目前僅提供「只退不換」服務（瑕疵品除外），若需更換尺寸或款式，請先申請退貨後再重新下單。
- 若遇瑕疵品換貨，請於鑑賞期內聯繫客服，我們將負擔全額運費為您更換新品。
六、 特別條款
為維護公平交易，並維護一般消費者權益，若非商品瑕疵因素之退貨次數過多（例如：累計超過三次），本賣場保留取消您會員資格及暫停服務之權利。
